А контракт тогда для чего?
Все что сэйлз пообещал клиенту - все прописано в договоре и в техническом задании, перед тем как отдел производство приступает к исполнению задания.
Все что не прописано в договоре и в ТЗ - этого не существует.
Если клиент не согласен с договором - он просто его не подпишет.
Если клиент потребовал возврат денег по причине несоблюдения компанией договора и ТЗ - это косяк руководителя компании у которого бардак в бизнес процессах, а не продавца который выполнил свою часть работы и не имеет контроля над производством.
И это хороший урок для руководителя, который может хоть так научится планировать, и работать по правилам в соответствии с договором.
И перед тем начинать производство, сначала утвердить техническое задание с клиентом. И дальше просто выполнить договор и задание по пунктам.
Клиент хочет добавить что-то вне рамок технического задания? Хорошо - это change of request, это отдельное ТЗ с отдельной оплатой.
Рабочее пространство - это там где действует юрисдикция оговоренных и согласованных правил.
Если мы с вами говорились, что комментарии к этому посту являются нашим общим рабочим пространством, в котором мы установили правила, с которыми согласились и вы и я - дальше эти правила являются ориентиром для оценки правильности/неправильности действий, относительно установленных и согласованных правил.
Если правила не установлены, или одна из сторон не дала согласие с этими правилами - соответственно, в этом пространстве не действуют эти правила, а действует общие надсистемные правила.
Например, если в компании есть свои правила, скажем не курить на конференции - это правила реальности только этой компании.
У соискателя есть правила своей реальности - можно курить.
И обе стороны абсолютно правы каждый в своей реальности.
Если же перед началом конференции, обе стороны договорились установить общие правила, и обе стороны согласились с этими правилами - в этом случае они следуют правилам общей реальности, о которой изначально договорились и с чем согласились.
При этом, правила общей реальности могут быть противоположны правилам индивидуальной реальности каждой из сторон. И если обе стороны хотят иметь результат в общей реальности - они идут на компромисс, учитывая ценность которую каждая из сторон хочет иметь в итоге. От этой ценности и зависит коэффициент отличия индивидуальных правил от правил общей реальности.
Например, если для организации этот сотрудник имеет высокую ценность, то в общей реальности можно курить. В то время, как в индивидуальной реальности организации нельзя курить.
Если для сотрудника эта работа имеет ценность, то в общей реальности он не курит. Так как ценность получения работы для него выше чем коэффициент отклонения правил его индивидуальной реальности, от правил общей реальности, в которой он хочет получить эту ценность.
Соотвественно, если для организации этот соискатель имеет достаточную ценность, баланс правил общей реальности ближе к реальности соискателя.
Если же в организации функционирует отдел Найма, это значит что в организации выстроены процессы, есть постоянный поток, нет недостатка в кадрах - и в этом случае общая реальность ближе к реальности работодателя.
Например, при собеседовании в Apple, ближе к правилам какой реальности будет находиться этот соискатель - к своей или к реальности работодателя?
Это косяк отдела Найм.
Перед интервью, соискатель был ознакомлен с правилами интервью и было полученного его согласие следовать этим правилам?
Нет? Тогда какие могут быть вопросы.
Если при проведении интервью четко оговорены правила, например что во время интервью нельзя курить находясь удаленно, и если все участники дали согласие с этим правилом, то нарушение правил уже можно оценивать.
Другой вопрос, если работодатель вводит правило, нарушающее личное пространство человека (курение в одном помещении да, это вредно для некурящих, но курение у себя дома при онлайн интервью - не наносит физический ущерб окружающим, и это личное дело человека).
Если собеседование означает присутствие на рабочем месте (пусть и виртуальном), тогда это правило рабочего пространства сотрудника, и здесь нет нарушения личной жизни - где четко разграничивается личное и рабочее пространство, вне зависимости от физического нахождения соискателя.
Таким образом, этот вопрос решается очень просто:
Отдел Найма перед собеседованием уведомляет соискателя что на время собеседования виртуальное пространство является рабочим местом.
Далее знакомит соискателя с правилами корпоративной Этики - на рабочем месте не курить, в носу не ковыряться, установленный дресс код.
Получает согласие соискателя на следование этим правилам.
И только после этого, можно оценивать соответствие соискателя этим оговоренным правилам.
Иначе, отдел Найма сам накосячил, нарушив процедуру онбординга.
В результате и возникла критика соискателя = оправдание своих же косяков.
Комментарии
А контракт тогда для чего?
Все что сэйлз пообещал клиенту - все прописано в договоре и в техническом задании, перед тем как отдел производство приступает к исполнению задания.
Все что не прописано в договоре и в ТЗ - этого не существует.
Если клиент не согласен с договором - он просто его не подпишет.
Если клиент потребовал возврат денег по причине несоблюдения компанией договора и ТЗ - это косяк руководителя компании у которого бардак в бизнес процессах, а не продавца который выполнил свою часть работы и не имеет контроля над производством.
И это хороший урок для руководителя, который может хоть так научится планировать, и работать по правилам в соответствии с договором.
И перед тем начинать производство, сначала утвердить техническое задание с клиентом. И дальше просто выполнить договор и задание по пунктам.
Клиент хочет добавить что-то вне рамок технического задания? Хорошо - это change of request, это отдельное ТЗ с отдельной оплатой.
Рабочее пространство - это там где действует юрисдикция оговоренных и согласованных правил.
Если мы с вами говорились, что комментарии к этому посту являются нашим общим рабочим пространством, в котором мы установили правила, с которыми согласились и вы и я - дальше эти правила являются ориентиром для оценки правильности/неправильности действий, относительно установленных и согласованных правил.
Если правила не установлены, или одна из сторон не дала согласие с этими правилами - соответственно, в этом пространстве не действуют эти правила, а действует общие надсистемные правила.
Например, если в компании есть свои правила, скажем не курить на конференции - это правила реальности только этой компании.
У соискателя есть правила своей реальности - можно курить.
И обе стороны абсолютно правы каждый в своей реальности.
Если же перед началом конференции, обе стороны договорились установить общие правила, и обе стороны согласились с этими правилами - в этом случае они следуют правилам общей реальности, о которой изначально договорились и с чем согласились.
При этом, правила общей реальности могут быть противоположны правилам индивидуальной реальности каждой из сторон. И если обе стороны хотят иметь результат в общей реальности - они идут на компромисс, учитывая ценность которую каждая из сторон хочет иметь в итоге. От этой ценности и зависит коэффициент отличия индивидуальных правил от правил общей реальности.
Например, если для организации этот сотрудник имеет высокую ценность, то в общей реальности можно курить. В то время, как в индивидуальной реальности организации нельзя курить.
Если для сотрудника эта работа имеет ценность, то в общей реальности он не курит. Так как ценность получения работы для него выше чем коэффициент отклонения правил его индивидуальной реальности, от правил общей реальности, в которой он хочет получить эту ценность.
Соотвественно, если для организации этот соискатель имеет достаточную ценность, баланс правил общей реальности ближе к реальности соискателя.
Если же в организации функционирует отдел Найма, это значит что в организации выстроены процессы, есть постоянный поток, нет недостатка в кадрах - и в этом случае общая реальность ближе к реальности работодателя.
Например, при собеседовании в Apple, ближе к правилам какой реальности будет находиться этот соискатель - к своей или к реальности работодателя?
Это косяк отдела Найм.
Перед интервью, соискатель был ознакомлен с правилами интервью и было полученного его согласие следовать этим правилам?
Нет? Тогда какие могут быть вопросы.
Если при проведении интервью четко оговорены правила, например что во время интервью нельзя курить находясь удаленно, и если все участники дали согласие с этим правилом, то нарушение правил уже можно оценивать.
Другой вопрос, если работодатель вводит правило, нарушающее личное пространство человека (курение в одном помещении да, это вредно для некурящих, но курение у себя дома при онлайн интервью - не наносит физический ущерб окружающим, и это личное дело человека).
Если собеседование означает присутствие на рабочем месте (пусть и виртуальном), тогда это правило рабочего пространства сотрудника, и здесь нет нарушения личной жизни - где четко разграничивается личное и рабочее пространство, вне зависимости от физического нахождения соискателя.
Таким образом, этот вопрос решается очень просто:
Отдел Найма перед собеседованием уведомляет соискателя что на время собеседования виртуальное пространство является рабочим местом. Далее знакомит соискателя с правилами корпоративной Этики - на рабочем месте не курить, в носу не ковыряться, установленный дресс код. Получает согласие соискателя на следование этим правилам. И только после этого, можно оценивать соответствие соискателя этим оговоренным правилам.
Иначе, отдел Найма сам накосячил, нарушив процедуру онбординга.
В результате и возникла критика соискателя = оправдание своих же косяков.